常见问题

您可以通过以下方式联系我们的客服团队：

1. QQ客服：添加客服QQ号 2190024737
2. 电子邮件：发送邮件至 service@furryweb.com
3. 在线表单：访问我们的联系页面填写联系表单

我们的客服工作时间为周一至周五 10:00-18:00，通常会在24小时内回复您的咨询。

我们的退款政策如下：

• 定制商品：由于兽装是根据客户要求定制的产品，一旦开始制作，将无法全额退款。

  • 制作前取消订单：扣除10%设计费用后退还余款
  • 制作中取消订单：根据完成进度，最多退还50%的款项
  • 制作完成后：除非存在明显质量问题，否则不予退款

• 现货商品：

  • 未拆封：7天内可全额退款
  • 已拆封：非质量问题不予退款
  • 质量问题：15天内可申请退款或更换

如需申请退款，请联系客服并提供订单号和退款原因。

不同类型的商品发货时间有所不同：

• 定制兽装：

  • 头套：约4-8周
  • 全身兽装：约8-12周
  • 特殊定制：根据复杂程度可能需要更长时间

• 现货商品：

  • 付款确认后1-3个工作日内发货

请注意，以上时间不包括运输时间。国内运输通常需要3-7天，国际运输可能需要2-4周。

在节假日期间或订单量大的情况下，发货时间可能会有所延长。我们会及时通知您任何可能的延迟。